Crisis a la Reputación en Redes Sociales

Crisis a la Reputación en Redes Sociales

El ataque a la reputación de una persona, producto o empresa, cuando es público y progresivamente creciente, puede incluso dañar su imagen, su credibilidad e incluso su futuro.Importante es actuar​ de manera oportuna y efectiva, demostrando responsabilidad, honestidad, firmeza; y en el terreno adecuado que normalmente debe ser el mismo de donde nació la crisis.Dentro de … Leer más

Persuadir o Manipular

Persuadir o Manipular

Manipular: Intervenir con medios hábiles y, a veces, arteros, en la política, en el mercado, en la información, etc., con distorsión de la verdad o la justicia, y al servicio de intereses particulares. Cuando se obliga a una persona a cambiar el curso de una acción con el propósito de beneficiarse solo a si mismo.Persuadir: Inducir, mover, … Leer más

¿Abrumado con tu tarea de Social Media Manager?

Abrumado con tu tarea de Social Media Manager

Abrumado con tu tarea de Social Media ManagerAdministran muchas redes sociales, el actualizar numerosos perfiles todos los días, medir los resultados de cada cuenta y monitorear las palabras clave de cada promoción, de cada producto y de cada empresa, se puede convertir en algo abrumador y negativo.

Por ello los Social Media Manager (SMM) deben cuidar específicamente lo siguiente:

a) Monitorear lo que se habla de las empresas en las diferentes Redes Sociales.
– Herramientas que generen Alertas. Ejemplo: Google Alertas.

b) Atender las interacciones directas de los seguidores.
– Un comentario positivo, debe ser respaldado por otro de agradecimiento.
– Un comentario negativo, debe ser atendido con un mensaje de “entiendo-te atiendo”, y la atención debe hacerse al interno.
– Debes tener políticas de comunicación por cada tipo de cuenta, ejemplo: cuenta para promociones –> jovial, cuenta para agradecimientos a seguidores –> Amistoso, cuenta para atender quejas –> Serio-muy profesional, etc.
– Impulsar la interacción como ejemplo: Encuestas o “Haznos saber lo que piensas”
c) Generar contenido que motive la conversación.
– Usa tu cámara Web para generar vídeos que generen comentarios sobre los productos y servicios que brindan las empresas.
– Escribe contenido fresco de diversos temas inherentes al interés de los nichos de mercado a que se encuentran enfocados los productos y servicios de las empresas. No necesitas
ser editor ni periodista.

d) Consigue nuevos seguidores que tengan muchos seguidores.
– Existen herramientas (incluso gratuitas) que te ayudan en ello.
e) Programa, no te mates, programa tus mensajes promocionales.
– Usar por ejemplo hootsuite es sumamente saludable.

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